المدوّنة · ACCHDالكوتشينغ (Coaching) والتوجيه المهني (Mentoring): أين يلتقيان وأين يفترقان؟
قبل أن تُناقش خولة مشروع تخرجها وتحصل على شهادة الماجستير في التجارة الدولية من إحدى المدارس العليا، كانت قد تواصلت معي لطلب مرافقة خلال فترة تدريبها وإعداد مشروع تخرجها.
وبعد أن أنهت تدريبها وناقشت مشروعها بنجاح، دعوتها – كما أحرص على فعل ذلك مع جميع من أرافقهم – إلى تخصيص الجلسة الأخيرة لتقييم تجربة الكوتشينغ واستخلاص أهم الدروس التي خرجت بها.
خلال تلك الجلسة، توقفت خولة عند ملاحظة أثارت انتباهي. فقد قارنت بين ما عاشته داخل المؤسسة أثناء التدريب، وما كانت تعيشه خلال جلسات الكوتشينغ.
قالت إن جميع فترات التدريب التي مرت بها طوال مسارها الجامعي كانت تقوم على منطق واحد: هي تسأل، ورئيسها المباشر أو زملاؤها يجيبون. كانت تنتظر الإجابات من الآخرين حتى تتمكن من إنجاز مهامها.
ثم ابتسمت وأضافت:
"أستاذ، في جلسات الكوتشينغ كان الأمر معك معكوسًا تمامًا. أنت من كان يطرح الأسئلة، وتتركني أنا أبحث عن الإجابات. كنت أخرج من جلسة السبت محمّلة بأسئلة تجعلني أقضي يوم الأحد كله في التفكير والتأمل. وقبل أن يبدأ الأسبوع الجديد، أجد نفسي قد أعددت قائمة من الأسئلة لأطرحها داخل الشركة، فأتعلم أكثر، وأفهم المطلوب مني بعمق، وأربط ما أقوم به بأهدافي الشخصية."
كانت هذه الملاحظة تختصر، في الحقيقة، جوهر الفرق بين عالمين يبدوان متشابهين، لكن لكل منهما فلسفته وأدواته وأهدافه.
عندها شرحت لخولة أن ما كانت تعيشه داخل الشركة هو التوجيه المهني (Mentoring)، بينما ما كانت تعيشه في جلساتنا هو الكوتشينغ (Coaching).
ورغم أن كثيرين يستخدمون المصطلحين وكأنهما شيء واحد، فإن بينهما فروقاً جوهرية تؤثر في طريقة التعلم، واتخاذ القرار، وبناء الاستقلالية. وفي السطور التالية، سأستعرض أبرز هذه الفروق.
1. مصدر المعرفة :
الموجّه (Mentor) عادة ما يكون ذو خبرة في عمله داخل الشركة، لذلك يقدّم قيمة من تجربته الشخصية. هو شخص مر من تجارب عدة وغير الطريق وأسلوب العمل فيشارك خرائطه ليختصر الطريق على المتدرب أو الموظف الجديد. أما الكوتش، فلا يفترض أن طريقه هو الطريق الصحيح للآخر. لذا فمهمته ليست نقل خبرة، بل مساعدة الشخص على استخراج إجابته الخاصة من داخله، حتى لو لم تشبه إجابة أي شخص آخر.
2. طبيعة العلاقة :
في التوجيه المهني (Mentoring)، هناك غالبا نظام هرمي في العلاقة ولو بشكل ضمني؛ أي خبير يوجّه مبتدئًا، رغم كل الود الذي قد يحيط بالعلاقة بينهما. أما علاقة الكوتشينغ، فهي أفقية بطبيعتها: شريكان في التفكير، الكوتش يحمل أدوات طرح الأسئلة، والمستفيد يحمل الإجابات كامنة في داخله دون أن يعرف ذلك بعد، فيساعده الكوتش على اكتشافها.
3. الأسئلة مقابل النصائح :
الموجّه الجيد يقول: "في موقف مشابه، أنا فعلت كذا، وجربت هذا، ولا أنصحك بهذا الطريق...". أما الكوتش الجيد فيقول: "ما الخيارات المتاحة أمامك؟ وما الذي يجذبك في كل واحد منها؟" الفرق ليس في درجة اللطف، بل في الاتجاه: الأول يعطي الحلول وينبه، والثاني يساعد على الاستخراج.
4. متى نحتاج موجهاً ومتى نحتاج كوتشاً؟
هذا يقف على نوع وطبيعة التحدي؛ فحين يكون التحدي غياب معرفة أو خبرة تقنية في مجال محدد، فالمرشد والموجه هما الأنسب: من يعرف "كيف يُدار هذا المشروع" أو "كيف يُكتب هذا التقرير". أما حين يكون التحدي غياب وضوح داخلي، تشتت في الأولويات، أو خوف من قرار رغم توفر كل المعلومات اللازمة، فالكوتشينغ هو الأنسب، لأن المشكلة ليست في نقص المعرفة، بل في الطريق نحو استخدامها.
5. هل يمكن الجمع بينهما؟
في كثير من المؤسسات الناضجة والواعية بأهمية الكوتشينغ، يُبنى نموذج مرافقة متكامل: موجه مهني يشارك خبرته التقنية في جوانب محددة، وكوتش يرافق مسار التفكير والقرار العام. فالأداتان لا تتنافسان، بل تخدمان مرحلتين مختلفتين من نمو الفرد.
في النهاية، لا تنافس حقيقي بين الأداتين، بل تكامل يحتاج فقط أن نعرف متى نلجأ لأيهما. والسؤال الذي يستحق أن يطرحه كل باحث عن مرافقة مهنية: هل أحتاج فعلاً من يشاركني تجربته، أم من يساعدني على اكتشاف تجربتي الخاصة؟
وهذا الوعي عند خولة هو ما جعلها تتخذ قرار الجمع بين الحسنيين.
تنبيهٌ على المصطلح: ما سمّيناه هنا «التوجيه المهني» هو المِنتورينغ (Mentoring): نقل خبرةٍ ممّن سبقك. أمّا «التوجيه» بمعناه العام (Guidance) — كالتوجيه الدراسي والمهني — فهو تقديم معلومةٍ تُعينك على قرار، وقد فصّلنا الفرق بينه وبين الإرشاد والكوتشينج في مقال: «الفرق بين التوجيه والإرشاد والكوتشينج: أيّهما تحتاج؟».
💬 شاركنا رأيك