حينما نصمت… هل نكون فعلًا منصتين؟

شفيقة البرني بديعكوتش تطوير شخصي مهني ومؤسسي · 📅 2026/09/02 · 👥 23 قارئا

نحن نتحدث كثيرًا عن فن التواصل، لكننا نادرًا ما نتوقف عند المهارة التي تسبقه وتمنحه قيمته الحقيقية: الإنصات.

فليس كل من يصمت أمامك منصتًا إليك.

قد يصمت وهو يعدّ إجابته، أو يبحث عن حجة، أو يصدر حكمًا، أو ينتظر فقط اللحظة المناسبة ليستعيد الحديث.

أما الإنصات الحقيقي، فهو شيء آخر.

هو أن تمنح الآخر مساحة ليعبّر عن فكرته قبل أن تسارع إلى تفسيرها، وأن تحاول فهم ما يقصده لا ما تتوقع أنه يقصده.

لماذا أصبح الإنصات صعبًا؟

نعيش في زمن تتنافس فيه الأصوات على انتباهنا.

رسائل، إشعارات، اجتماعات، منصات، آراء متلاحقة… حتى أصبح الإنسان حاضرًا بجسده في كثير من الحوارات، بينما ذهنه في مكان آخر.

والنتيجة أننا قد نسمع الكلمات، لكننا نفقد المعنى.

وفي بيئة العمل تحديدًا، يمكن لضعف الإنصات أن يتحول إلى سوء فهم، وقرارات ناقصة، وتوترات كان بالإمكان تجنبها بسؤال إضافي أو دقيقة صمت أو رغبة حقيقية في فهم وجهة النظر الأخرى.

الإنصات ليس موافقة

من الأخطاء الشائعة أن نعتقد أن فهم الآخر يعني الاتفاق معه.

يمكنك أن تنصت باحترام إلى رأي يخالفك تمامًا، دون أن تتنازل عن موقفك.

فالإنصات لا يعني أن تقول: أنت على حق.

بل يعني أن تقول في داخلك: أريد أن أفهم كيف ترى الأمر قبل أن أحكم عليه.

وهذا الفرق البسيط يصنع فارقًا كبيرًا في جودة العلاقات الإنسانية والمهنية.

في الكوتشينغ… ما لا يُقال مهم أيضًا

من أجمل ما يعلّمه الكوتشينغ أن الإنسان لا يحتاج دائمًا إلى من يقدم له إجابة، بقدر حاجته أحيانًا إلى من يمنحه مساحة آمنة يستطيع داخلها أن يسمع نفسه.

لذلك لا ينصت الكوتش إلى الكلمات وحدها، بل ينتبه أيضًا إلى الأسئلة التي يتجنبها الشخص، وإلى التردد، وإلى ما يتكرر في حديثه، وإلى المسافة بين ما يقول إنه يريده وما يكشف عنه كلامه.

فالإنصات العميق لا يبحث فقط عن فرصة للرد، بل يبحث عن فرصة للفهم.

وربما لهذا السبب نشعر بالراحة أمام بعض الأشخاص دون غيرهم؛ ليس لأنهم يملكون أفضل النصائح، بل لأنهم يجعلوننا نشعر بأن صوتنا وصل إليهم فعلًا.

وفي عالم يتسابق فيه الجميع على الكلام، قد تصبح إحدى أجمل الهدايا التي نقدمها للآخرين شيئًا بسيطًا ونادرًا:

أن ننصت إليهم دون استعجال، ودون أحكام مسبقة، ودون أن نحوّل حديثهم إلى حديث عن أنفسنا.

ويبقى السؤال:

عندما يتحدث إليك الآخر… هل تنصت لتفهمه، أم تصمت فقط في انتظار دورك في الكلام؟